Ijazah Voyages

Acceptation des Conditions Générales de Vente

En réservant un voyage, un séjour ou toute autre prestation proposée par Ijazah Voyages, le client accepte sans réserve l’intégralité des Conditions Générales de Vente. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment, notamment en ce qui concerne les descriptions, les séjours ou les offres promotionnelles. Toute modification sera communiquée aux clients via le site www.ijazahvoyages.com ou par email.

Documents Contractuels

Les programmes détaillés, transmis aux clients avant le départ, ainsi que les informations relatives aux vols, constituent les seuls documents contractuels officiels. Ils rassemblent tous les éléments descriptifs des prestations incluses dans les séjours organisés par Ijazah Voyages.

Réservation, Offres Promotionnelles et Paiement

Les voyages et séjours proposés par Ijazah Voyages sont disponibles uniquement pour les périodes spécifiées et dans la limite des places disponibles. Toutefois, les disponibilités des compagnies aériennes et autres prestataires peuvent évoluer rapidement. Si un séjour réservé s’avère indisponible, Ijazah Voyages s’engage à informer le client dans un délai de 48 heures. Dans ce cas, une alternative sera proposée. Si le client refuse cette alternative, il sera remboursé intégralement des montants versés, sans qu’aucune indemnité supplémentaire ne soit due.

Offres Promotionnelles
Certaines offres promotionnelles peuvent être limitées dans le temps ou en nombre de places disponibles. Les conditions spécifiques de ces offres sont indiquées sur le support de communication concerné. Il est important de noter que :

• Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
• Elles ne sont valables que pour les périodes mentionnées.
• Le nombre de places peut être limité, conformément aux conditions précisées.

Les clients sont invités à consulter ces conditions avant de valider leur réservation.

Prix

1. Prix affichés et modifications
   Les prix indiqués sur le site internet ou dans tout autre support de communication d’Ijazah Voyages sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment avant la conclusion du contrat. Ces variations tiennent compte de divers facteurs tels que le nombre de participants, les tarifs consentis par les fournisseurs, ou encore les conditions économiques. Les nouveaux prix applicables seront communiqués aux clients via le site www.ijazahvoyages.com ou par tout autre moyen approprié.

Avant de confirmer sa réservation, il revient au client de vérifier les tarifs en vigueur soit en les consultant sur le site internet, soit en demandant confirmation à l’agence. Les prix ne couvrent généralement que les prestations mentionnées dans le descriptif et n’incluent pas :

• Les dépenses personnelles (repas non inclus, boissons, pourboires, etc.).
• Les frais liés aux déplacements non spécifiés dans le programme.

2. Révisions de prix après réservation
   Après la conclusion du contrat, les prix peuvent être révisés à la hausse ou à la baisse dans les cas suivants :
   a) Coûts des transports : Toute variation des coûts liés au transport (aérien, maritime, terrestre, ou ferroviaire), y compris le carburant et les assurances, sera répercutée sur la part du prix correspondant au transport (environ 40 % pour les vols courts ou moyens courriers et 60 % pour les longs courriers).
   b) Taxes sur le transport : Les variations des taxes applicables (par exemple, taxes d’aéroport) seront répercutées à l’identique sur le prix du voyage.
   c) Fluctuations des devises : Toute modification des taux de change sera répercutée à l’identique sur les prestations libellées en devises étrangères incluses dans le séjour.

Ijazah Voyages informera le client de toute variation au plus tard 15 jours avant le départ, par un moyen permettant d’obtenir un accusé de réception. Si la hausse dépasse 15 % du prix total, le client peut annuler son séjour sans frais à condition d’en informer l’agence dans un délai de 3 jours suivant la réception de la notification. Passé ce délai, les frais d’annulation prévus s’appliqueront.

En tout état de cause, aucune modification de prix (hausse ou baisse) n’interviendra dans les 15 jours précédant le départ.

3. Prix forfaitaire et contestations
   Après la conclusion du contrat, aucune contestation concernant le prix ne sera acceptée. Le client est invité à évaluer si le prix proposé lui convient avant de finaliser sa réservation. Par ailleurs :

• Toute interruption de voyage ou prestation non consommée par le client, pour quelque raison que ce soit, ne pourra donner lieu à un remboursement.
• Les suppléments et réductions figurant dans les tableaux tarifaires sont exprimés par personne (exemple : supplément pour chambre double ou triple, frais TGV, etc.).

4. Suppléments de prix
   Dans certains cas exceptionnels, des suppléments peuvent être appliqués. Ces éventualités sont clairement mentionnées au moment de la réservation.

Conditions de règlement

1. Acompte : Toute réservation pour une Omra doit être accompagnée d’un versement initial représentant 50 % du montant total du séjour.
2. Solde : Le solde restant doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.

Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. À défaut de respecter ces délais de paiement, le séjour sera considéré comme annulé, et le client sera tenu de payer les frais d’annulation. Dans ce cas, les sommes déjà versées seront retenues à titre d’avance sur ces frais.

Aptitude au Voyage

1. Voyage des mineurs
   Ijazah Voyages n’accepte pas les inscriptions de mineurs non accompagnés d’une personne majeure, conformément à la législation du pays d’accueil. Par conséquent, l’agence ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d’exécuter les prestations convenues si un mineur non accompagné est inscrit à l’un de ses séjours ou voyages, en violation de cette règle (voir également les Formalités).

2. Personnes de forte corpulence
   Les personnes de forte corpulence doivent signaler leur situation dès la réservation. Il est fortement recommandé de réserver un second siège pour tous les trajets en avion ou en bus. En cas de vol ou de trajet complet, le transporteur peut refuser l’accès pour des raisons de sécurité si une seule place ne suffit pas.

3. Personnes en situation de handicap ou nécessitant des aménagements particuliers
   Un client présentant un handicap ou une incapacité doit informer Ijazah Voyages dès l’inscription pour permettre la mise en place des mesures adaptées, lorsque cela est possible. Cependant, la prise en charge totale et complète du handicap ou de l’incapacité reste sous la responsabilité exclusive du client.

• Certains hôtels disposent d’un nombre limité de chambres adaptées, souvent confirmées après un délai prolongé et proposées à un tarif supérieur aux chambres standard.
• Il appartient au client de s’assurer que son état physique et psychique est compatible avec le programme, le séjour ou l’activité choisi(e).

4. Exigences liées à la forme physique et psychique
   Certains programmes (circuits, séjours, excursions) peuvent présenter des contraintes nécessitant une autonomie physique et psychique suffisante. Ijazah Voyages se réserve le droit :

• De refuser une inscription qui apparaîtrait inadaptée aux exigences du programme.
• D’exclure toute personne dont le comportement nuirait au bon déroulement du séjour ou manquerait de respect aux autres participants.

5. Femmes enceintes et restrictions d’accès
   Certaines activités ou excursions sont fortement déconseillées aux femmes enceintes. De plus, certains prestataires se réservent le droit de leur interdire l’accès.

6. Accompagnement Mahram pour les femmes
   Les femmes, quel que soit leur âge, doivent être accompagnées par un Mahram (accompagnateur légal masculin). Un justificatif attestant du lien de parenté sera exigé. Les règles spécifiques incluent :

• Un jeune homme de moins de 15 ans ne peut pas être considéré comme Mahram pour sa mère ou sa sœur.
• Toute inscription de femmes sans Mahram effectuée via le site internet sera automatiquement annulée si la preuve du lien de parenté n’est pas jointe au formulaire d’inscription.

Les clients sont invités à vérifier attentivement ces exigences avant de finaliser leur réservation pour éviter toute annulation ou complication.

Cession du Contrat

Le client a la possibilité de céder son contrat à un tiers (cessionnaire) à condition que ce dernier remplisse les mêmes critères que le client initial pour effectuer le voyage ou le séjour. Cela inclut :

• Les mêmes modes d’hébergement et de pension,
• La même formule de voyage,
• Le même nombre de passagers,
• Des enfants appartenant à la même tranche d’âge, si applicable.

Le cédant doit informer Ijazah Voyages de sa décision par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception, au plus tard 30 jours avant le départ. Cette notification doit inclure :

• Les noms et coordonnées complètes du cédant et du cessionnaire,
• Une preuve que le cessionnaire remplit les mêmes conditions que le cédant.

La cession entraîne des frais administratifs de 30 € par personne. Toutefois, si Ijazah Voyages justifie que les frais engendrés par cette cession sont supérieurs à ce montant, les frais appliqués seront ajustés en conséquence.

Le client est invité à s’assurer que les conditions sont remplies et que les documents nécessaires sont fournis dans les délais impartis afin d’éviter tout rejet de la cession.

Durée des Voyages

La durée d’un voyage comprend le jour du départ, à partir de l’heure de convocation à l’aéroport, jusqu’au jour du retour à l’arrivée à l’aéroport.

• Le premier et le dernier jour du voyage sont principalement dédiés au transport aérien international.
• Les tarifs sont établis en fonction du nombre de nuitées, et non de journées complètes. Dans l’hôtellerie internationale, une nuitée désigne la période pendant laquelle la chambre est mise à disposition, généralement de 15h à 12h le lendemain.

En période de forte affluence, il peut arriver que les chambres soient disponibles plus tard que prévu en raison des contraintes des hôtels partenaires, indépendantes de la volonté d’Ijazah Voyages. Dans ces cas, l’agence ne peut être tenue responsable des retards dans la mise à disposition des chambres.

Les compagnies aériennes peuvent imposer des horaires de vol très tôt le matin ou tard le soir, ce qui peut réduire la durée effective des journées de séjour. Ijazah Voyages ne peut être tenue responsable de toute réduction de séjour liée à ces contraintes horaires.

Formalités

Il est de la responsabilité exclusive de chaque voyageur de vérifier la validité et la conformité de ses documents administratifs avant le départ.

• Passeports : Ils doivent être valides pendant au moins 6 mois après la date de retour.
• Documents individuels : Chaque voyageur, y compris les enfants et les bébés, doit disposer d’un document d’identité individuel.
• Mineurs voyageant avec un seul parent : Une autorisation de sortie de territoire peut être requise, souvent certifiée par une autorité publique, accompagnée d’une copie de la pièce d’identité du parent absent. Le client doit se renseigner lors de la réservation.

Il est impératif de s’assurer que les noms et prénoms figurant sur les documents de voyage (réservations, billets d’avion, bons d’échange, etc.) correspondent exactement à ceux des pièces d’identité ou passeports. Toute erreur ou omission peut entraîner :

• Le refus d’embarquement ou de débarquement,
• Des amendes ou frais supplémentaires exigés par les compagnies aériennes ou autorités locales.

Ijazah Voyages ne peut être tenue responsable en cas de non-respect de ces obligations, et aucun remboursement ne sera accordé dans ces situations.

Conformément à l’article L.322-2 du Code de l’Aviation Civile, les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement à tout passager ne remplissant pas les conditions requises pour l’entrée sur le territoire de destination ou de transit. Elles se réservent également le droit de réclamer aux passagers non conformes les frais ou amendes liés à leur embarquement.

En cas de défaut d’enregistrement ou d’embarquement (vol, autocar, escale, etc.) ou en l’absence des documents nécessaires pour une activité ou un avantage, le prix du voyage restera dû en totalité à Ijazah Voyages, sans possibilité de remboursement.

Conditions Générales des Transporteurs

Le transport aérien est soumis aux Conditions Générales de Transport propres à chaque compagnie aérienne. Ces conditions précisent notamment :

• La responsabilité de la compagnie,
• Les dispositions pour les personnes à mobilité réduite, à forte corpulence, les femmes enceintes ou les enfants,
• Les règles concernant les bagages (franchise, excédents, objets interdits en soute, etc.),
• Le transport d’animaux, et bien d’autres aspects.

Ces conditions sont accessibles sur le site internet de la compagnie aérienne concernée et s’appliquent de plein droit aux passagers. Pour toute question relative au transport, les clients sont invités à consulter directement ces conditions, qui prévaudront sur toute information communiquée à titre indicatif.

Modification de la Compagnie, des Horaires, Retards et Annulation des Moyens de Transport

1 – Responsabilité d’Ijazah Voyages

Ijazah Voyages s’engage à assurer le bon déroulement du voyage, mais sa responsabilité ne peut être engagée dans les situations de force majeure (grèves, intempéries, conflits armés, séismes, épidémies graves, éruptions volcaniques, etc.), dans les cas liés à un tiers ou à la faute du client (retard à l’heure de convocation à la gare ou à l’aéroport, non-respect des formalités administratives ou sanitaires, absence à l’embarquement, etc.).

2 – Changement de Transporteur

Pour chaque destination, Ijazah Voyages communique une liste prévisionnelle de transporteurs contractuels (jusqu’à 3 transporteurs) susceptibles d’assurer le transport aérien. Cette liste peut être modifiée jusqu’à la conclusion du contrat en fonction des conditions en vigueur à ce moment.

• Le nom du transporteur effectif sera confirmé au plus tard 7 jours avant le départ, généralement dans la convocation aéroport.
• Ce nom peut toutefois être modifié jusqu’au moment de l’enregistrement, sans engager la responsabilité d’Ijazah Voyages, dès lors que cette modification est indépendante de sa volonté.

En cas de changement de compagnie dû à des alliances entre transporteurs (partage de vols pour une même destination), la responsabilité de l’agence ne saurait être engagée.

3 – Modifications des Horaires et Retards

Ijazah Voyages, agissant en qualité d’intermédiaire entre le client et le transporteur, ne contrôle pas les horaires de transport ni la durée des escales.

• Les horaires, types d’appareils, et itinéraires sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés après confirmation en raison de divers facteurs (trafic aérien, grèves, incidents techniques, etc.).
• En cas de retard ou modification des horaires, la responsabilité d’Ijazah Voyages ne pourra être engagée que si ces événements ne sont pas dus à un cas de force majeure ou au fait d’un tiers étranger à la fourniture des prestations.

Pour éviter tout désagrément, il est fortement recommandé au client de prévoir une marge de 48 heures avant ou après la date des vols aller et retour pour d’éventuels engagements personnels.

Si un changement d’appareil entraîne une modification de la classe de réservation (ex. : passage d’une classe supérieure à la classe économique), l’agence s’engage uniquement à rembourser la différence tarifaire entre la classe initialement réservée et celle utilisée.

4 – Modifications liées aux Aéroports

Lorsque plusieurs aéroports desservent une ville (par exemple, Paris-Orly et Paris-Charles-de-Gaulle), le choix de l’aéroport est communiqué à titre indicatif.

• Ce choix peut être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté d’Ijazah Voyages (force majeure, faute du client ou tiers).
• Les frais liés à cette modification (navette, taxi, parking, etc.) restent à la charge du client.

5 – Correspondances

Les correspondances, qu’elles soient en début ou en fin de voyage, ne sont pas garanties en cas de retard de vol.

• Conformément aux conventions internationales, les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité pour les perturbations engendrées par des retards ou modifications des horaires, voire des jours de vol.
• Il est vivement conseillé au client de prévoir un délai important entre l’heure de décollage ou d’atterrissage des vols réservés par Ijazah Voyages et l’heure prévue des correspondances.

Bagages

Chaque compagnie aérienne applique ses propres règles relatives au transport des bagages, qui sont susceptibles de changer sans préavis.

• Il revient au client de se renseigner directement sur le site internet de la compagnie aérienne concernée concernant ces règles, notamment la liste des articles interdits tels que : batteries externes (powerbanks), explosifs, pétards, fusées, gaz, liquides et solides inflammables (essence à briquets, allumettes), produits oxydants, corrosifs (mercure, batteries), toxiques ou infectieux, substances radioactives, etc.
• Les clients doivent également prêter attention aux restrictions sur le transport des liquides, qui doivent de préférence être placés dans les bagages enregistrés en soute. Ces restrictions concernent les gels, lotions, substances pâteuses ou contenants sous pression.

Ijazah Voyages informe ses clients du poids maximum des bagages autorisés sans supplément, selon la compagnie aérienne choisie. Ces informations sont disponibles sur le site internet d’Ijazah Voyages, rubrique « Infos pratiques ». Les frais supplémentaires pour excédents de bagages imposés par la compagnie aérienne seront entièrement à la charge du client.

Conditions Particulières aux Vols Spéciaux

1 – Réservations et modifications

• Toute place réservée sur un vol spécial, non utilisée à l’aller ou au retour, ne peut donner lieu à aucun remboursement, y compris en cas de report de date ou d’utilisation d’un vol régulier en remplacement.
• Si le nombre de passagers prévu est insuffisant, Ijazah Voyages pourra regrouper les voyageurs sur un autre vol, tout en respectant un préavis minimum de 2 jours. La date initiale ne sera ni avancée ni retardée de plus de 48 heures.
• Les vols spéciaux peuvent être directs, avec ou sans escales, ou inclure un changement d’appareil. En cas de nécessité (ex. : contraintes techniques), Ijazah Voyages se réserve le droit de modifier le mode de transport pour acheminer les clients.

2 – Confirmation du retour

Le client doit confirmer son vol retour 72 heures avant le départ auprès du correspondant local d’Ijazah Voyages. En cas de modification du billet retour (date, itinéraire ou destination), celle-ci devra être réalisée directement auprès de la compagnie aérienne, et tous frais en résultant resteront à la charge du client.

3 – Conditions spécifiques aux bébés

• Les bébés de moins de 24 mois à la date du retour (non révolus) n’occupent pas de siège et paient un forfait de 100 euros sur les vols long-courriers.
• Les prestations spécifiques pour bébés (ex. : berceaux) sont à régler directement à bord, leur disponibilité n’étant pas garantie.

4 – Préacheminements et post-acheminements

1. Conditions générales :

   • Les offres de préacheminement et de post-acheminement en avion sont proposées sous réserve de disponibilité.
   • En raison des horaires des vols charters, une nuitée ou des repas à l’aéroport de transit peuvent être nécessaires et demeurent à la charge du client. Les horaires et les noms des aéroports de transit sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés.

2. Annulation et alternative de transport :

   • Si le vol initialement prévu pour le préacheminement ou le post-acheminement est annulé pour quelque raison que ce soit (grève, insuffisance de passagers, problème technique, etc.), Ijazah Voyages pourra organiser le transport par un autre moyen (autocar, etc.) sans que le client puisse prétendre à une indemnité.

Responsabilités

Responsabilité du client

1. Tout voyage interrompu, écourté ou toute prestation non consommée à l’initiative du client, quelle qu’en soit la raison, ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une indemnisation.

2. Toute demande spéciale (concernant, par exemple, les personnes en situation de handicap, les excédents de bagages, les repas spécifiques, etc.) doit être communiquée par écrit à Ijazah Voyages dès que possible, exclusivement par e-mail. Ijazah Voyages fera son maximum pour répondre favorablement à ces demandes auprès des prestataires concernés, mais ne peut garantir leur prise en charge, même en l’absence de réserve de sa part. En conséquence, aucun dédommagement ne pourra être réclamé en cas de non-satisfaction de ces demandes.

3. Aucun remboursement ne sera accordé si le client :

   • Ne se présente pas au départ,
   • Arrive en retard,
   • Ne respecte pas les démarches administratives nécessaires au voyage (douanières, sanitaires, policières, etc.).

4. Les modifications des prestations demandées sur place ne donneront droit à aucun remboursement. Cependant, Ijazah Voyages pourra proposer des alternatives, qui seront à la charge exclusive du client.

5. Les effets personnels du client restent sous sa seule responsabilité tout au long du voyage et du séjour, sauf s’ils ont été placés dans des coffres sécurisés mis à disposition par les prestataires. Ijazah Voyages décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. En cas de perte ou de vol de documents de voyage (passeport, etc.), il incombe au client d’effectuer les démarches nécessaires auprès des autorités locales.

6. Le client doit respecter les règles de conduite et de civilité des établissements visités. En cas de comportement fautif entraînant une expulsion ou une interruption de séjour, le client ne pourra prétendre à un remboursement et assumera tous les frais engendrés. De plus, Ijazah Voyages pourra se retourner contre le client pour récupérer les sommes versées aux tiers en raison de son comportement.

Responsabilité liée au transport aérien

• Les compagnies aériennes sont seules responsables des réclamations ou dommages relatifs au transport des passagers et de leurs bagages, comme précisé dans leurs conditions générales.
• Ijazah Voyages, en tant qu’organisateur de voyages, n’est pas un transporteur aérien. En cas de responsabilité, Ijazah Voyages bénéficiera des mêmes limitations ou exclusions que les compagnies aériennes.
• En cas de perte ou d’avarie des bagages, le client doit adresser une réclamation écrite directement à la compagnie aérienne concernée dans les délais légaux (7 jours pour les bagages et 14 jours pour les marchandises).

Responsabilité des prestataires locaux

• Chaque prestataire demeure responsable vis-à-vis du client conformément à la législation locale. Si la responsabilité de Ijazah Voyages est engagée pour une faute d’un prestataire, cette dernière sera limitée aux conditions prévues par ce prestataire.
• En cas d’accident durant un transfert, la responsabilité incombe exclusivement au transporteur concerné.